번개장터 반품 후 환불 승인 제가 번개장터로 반품을 직거래로 하고 판매자분께서 물품을 받으신 상황이에요 근데
제가 번개장터로 반품을 직거래로 하고 판매자분께서 물품을 받으신 상황이에요 근데 판매자 분께서 환불 승인만 해주면 되는데 답장이 없으세요 ㅠㅠ 구매할땐 며칠뒤에 자동구매확정되고 그런게 있던데 혹시 며칠 지나면 자동으로 환불 승인 되는 그런게 있나요? 급해서요 칼채택할게요
환불은 판매자가 반품 환불 승인을 해야 진행이 되는 부분이며,
판매자가 반품 환불 승인하면 상품을 반송하고 환불 절차가 진행됩니다
반품 승인 후 물건을 판매자에게 반환, 돌려보낸 후
판매자가 물건을 받으면 환불이 진행됩니다
절차상 반품 송장 번호 입력 등록 해야하고
.
송장 번호 입력 등록 하면 배송 흐름 확인이 됩니다
반품 승인을 판매자가 하셨으면
환불이 진행됩니다
판매자분과 협의 하셔야 합니다
판매자가 반품 승인 하고 물건을 반환, 돌려받아야 하고하기때문에
자동 환불은 되지 않습니다.
그리고
직거래의경우에도 안전결제 의무로 안전결제로 거래를 해야하며,
시스템에서 자동 구매확정이 되는 것은 택배 거래건만 해당합니다
택배거래건의경우 택배 운송장 번호로 배송 흐름 확인 및 수령여부 확인이 되기때문에
배송 완료 후 3일 뒤에 자동으로 시스템에서 구매확정이 진행되고
판매자에게 판매대금 돈 정산이 진행되는 부분입니다.
직거래/ 퀵/ 직접전달/ 배송 없음 거래건은
수령여부 확인 불가로 구매자가 직접 구매확정을 해야지만 판매자는 판매대금 돈을 정산 받을 수 있으며,
자동 구매 확정은 시스템에서 진행되지 않습니다
배송 완료 처리하여 배송 완료로 되면
구매자에게 구매확정 요청이 가능 합니다.
판매자는 구매확정을 직접 해야지만 판매대금 돈을 받을 수 있습니다.
반품의경우 판매자와 협의하에 진행 하셔야하며
판매자의 반품 환불 승인 없이는 환불 진행이 되지 않으며,
시스템에서 자동 환불 되지는 않습니다.
판매자의 반품 환불 승인이 있어야 환불이 진행됩니다
반품 물건이 판매자에게 배송 되 판매자가 받아본 상황인경우
판매자가 반품 승인을 하면 환불이 진행되는 부분으로
판매자와 협의 해야하는 부분이고
판매자가 물건을 되돌려 받은 것이 확인되나,
반품 환불 승인을 해주지 않는경우
번개장터 고객센터로 문의 하셔서
판매자가 반품 물건을 받았다는 자료 보내드리고 직권 으로 승인 처리 가능 한지 확인 해보시고
도움 받으시면 됩니다.
물건 판매자가 받았다는 부분
반품 송장 번호 통해 확인이 가능 한 부분으로
환불 진행이 되실 것 입니다.
안전결제
[분쟁해결절차] 구매한 상품을 반품하고 싶어요.
먼저 거래 상태를 확인해 주시고 판매자와 반품 협의를 진행해 주시기 바랍니다.
구매확정 이전인 경우, 판매자와 협의해 반품 요청을 할 수 있어요.
아래 내용을 참고하고, 판매자와 반품 협의 소통을 진행해 주세요.
[반품 요청 시 유의사항]
구매확정을 하지 않은 경우에만 판매자에게 반품을 요청할 수 있어요.
구매확정 이후에는 판매자에게 판매 대금이 정산되므로, 반품 진행이 어려워요.
구매확정 전, ‘배송 중’ 또는 ‘배송완료’ 상태일 때에 반품 요청 접수를 진행해 주세요.
반품 요청 전 반드시 판매자와 사전에 협의를 해주세요.
원활한 반품 협의를 위해서, 상품의 상태를 꼼꼼하게 촬영해서 판매자에게 전송해 주세요.
단순변심 반품은 판매자가 반품을 거절할 수 있어요.
개인 간 중고거래는 전자상거래법의 적용을 받지 않아, 단순변심 반품에 환불을 할 의무가 없습니다.
반품하려는 사유가 단순변심인지, 상품의 하자인지 판단하기가 어렵다면, 아래의 경로를 통해서 귀책 여부를 면밀히 확인해 주세요.
> 분쟁해결기준
또한, 판매자와 구매자 중 반품 귀책자가 반품 비용을 부담해야 합니다.
판매자가 반품요청을 승인하면 상품을 반송해 주세요.
사전에 판매자와 반품 방법과 반송지를 확인한 후, 상품을 잘 포장해서 판매자에게 반송해 주세요.
판매자가 반품된 상품에 이상 여부를 확인한 후, 환불될 수 있습니다.
판매자와 충분히 협의하기 전에 일방적으로 상품을 반송하는 경우, 환불이 어려울 수 있으며
반송이 늦어지면 자동으로 구매확정됩니다.
만약, 판매자와 반품 협의가 원활하지 않는 경우, 언제든지 1:1 문의로 접수해 주세요.
번개장터 고객센터에서 고객님의 상황을 귀담아 듣고, 원만하게 협의가 될 수 있도록 도와드리겠습니다.
참고해주시기바라며 답변채택과 UP 따봉 선택 부탁드립니다. 이외궁금한건 답변채택후 1:1질문 주세요.
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